বিদ্যুতের পর এবার তেল ও গ্যাস গ্রাহকদেরও জন্য অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য চালু হচ্ছে হটলাইন নম্বর। এজন্য জ্বালানি তেলের জন্য ও গ্যাসের জন্য পৃথক দুটি হটলাইন নম্বর চালু হচ্ছে। একটি জ্বালানি তেল বিষয়ে, আরেকটি হবে গ্যাসের জন্য পৃথক নম্বর চালু করা হবে।

জ্বালানি বিভাগের নির্দেশে বাংলাদেশ পেট্রোলিয়াম করপোরেশন (বিপিসি) এবং তেল গ্যাস খনিজ সম্পদ করপোরেশন (পেট্রোবাংলা) পৃথক এই হটলাইন নম্বর চালু করতে যাচ্ছে। বিদ্যুৎ বিভাগের অতিরিক্ত সচিবের দায়িত্ব পালন করে আসা নূরুল আলম সম্প্রতি জ্বালানি বিভাগে সচিব হিসেবে দায়িত্ব নেওয়ার পর এই হটলাইন চালু করার নির্দেশ দিয়েছেন।

জ্বালানি বিভাগের একজন কর্মকর্তা গণমাধ্যমকে জানান, মানুষ যাতে সহজে তার অবস্থার কথা জানাতে পারেন সে জন্যই এই উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। ইতোমধ্যে পেট্রোবাংলা এবং বিপিসির চেয়ারম্যানকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

হটলাইনে ২৪ ঘণ্টাই সমস্যার কথা জানানো যাবে। এই সমস্যা যে শুধু শোনা হবে তাই নয়, সমস্যা শুনে সেই অনুযায়ী প্রতিকারের ব্যবস্থাও হবে বলে জানা গেছে। এটি আসলে উন্নত গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করার জন্যই করা হচ্ছে।

পেট্রোবাংলা সূত্র বলছে, কল সেন্টারের নম্বরটি হবে পাঁচ সংখ্যার। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি) বিটিআরসি থেকে বিশেষ এই নম্বরটি সংগ্রহ করতে হবে।

এর আগে, গত মাসে বিদ্যুৎ সেক্টরের সমন্বিত গ্রাহক সেবা হটলাইন ১৬৯৯৯ চালু করে বিদ্যুৎ বিভাগ। বিদ্যুৎ গ্রাহকরা সরাসরি হটলাইন নম্বর: ১৬৯৯৯, এন্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ এবং ‘CHAT BOT’ এই তিনটি উপায়ে বিদ্যুৎ সংক্রান্ত যাবতীয় গ্রাহক সেবা গ্রহণ করতে পারেন।